A. Giao hàng
1. Dr Tuệ Đức iPharm có giao hàng thuốc không?
– Thuốc kê đơn: Dr Tuệ Đức iPharm chỉ bán thuốc kê đơn tại nhà thuốc khi có đơn thuốc hợp lệ. Thuốc kê đơn không được bán trực tuyến.
– Thuốc không kê đơn: Quý khách có thể đặt thuốc không kê đơn trực tuyến qua trang web Drtueduc.com, hoặc Hotline: 0983.606.489.
Thuốc không kê đơn chỉ bán trực tuyến theo đơn vị hộp/lọ/chai chứ không bán lẻ theo đơn vị viên/vỉ/gói… nhằm đảm bảo chất lượng thuốc trong khi quá trình vận chuyển. Để mua lẻ viên/vỉ/gói…, quý khách vui lòng mua trực tiếp tại nhà thuốc.
2. Khi nào tôi có thể nhận được đơn hàng?
Hàng hóa sẽ được Dr Tuệ Đức iPharm vận chuyển qua bên thứ ba như: giao hàng tiết kiệm, vận chuyển J&T, giao hàng nhanh…
Hàng hóa sẽ được giao đến tận nơi, đúng địa chỉ bạn yêu cầu.
Sau khi giao hàng cho bạn, sản phẩm đã được giao sẽ là tài sản của khách hàng, khách hàng phải kiểm tra sản phẩm. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm hay nghĩa vụ gì về sự mất mát, lỗi, rách tem hay hư hỏng thuộc về đặc tính sản phẩm sau khi bạn đã nhận được hàng.
Khi hàng giao đến nơi, quý khách sẽ được yêu cầu ký nhận. Bạn nên giữ biên lai phòng trường hợp cần liên hệ với chúng tôi.
Phạm vi vận chuyển: Toàn quốc
Thời gian vận chuyển: 3-7 ngày tùy địa điểm.
3. Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Dr Tuệ Đức iPharm giao hàng miễn phí cho đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên. Các đơn hàng dưới 500.000đ sẽ phụ thuộc vào:
- Đơn vị giao hàng
- Khoảng cách địa lý giữa địa chỉ nhận hàng và địa chỉ lấy hàng
- Khối lượng và kích thước đóng gói của các sản phẩm trong đơn hàng
Ngoài ra, Quý Khách có thể hưởng ưu đãi phí giao hàng từ Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển hàng tháng của Dr Tuệ Đức iPharm.
Tổng giá trị cuối cùng của đơn hàng đã bao gồm phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị trong đơn hàng.
4. Tôi có thể được báo khi đơn hàng giao trễ và hủy đơn hàng giao trễ hay không?
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Drtueduc.com sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu muốn.
B. Thông tin giao hàng
1. Tôi có được thông báo trước khi giao hàng không?
Đối tác vận chuyển của Dr Tuệ Đức iPharm sẽ liên hệ với quý khách trước khi giao hàng.
2. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?
Xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Dr Tuệ Đức iPharm để được hỗ trợ tốt nhất.
3. Tôi muốn kiểm tra hàng trước khi thanh toán được không?
– Trước khi thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).
– Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Drtueduc.com để được hỗ trợ nhanh chóng.
4. Nếu giao hàng không thành công, Dr Tuệ Đức iPharm có thông báo cho tôi biết không?
Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, Dr Tuệ Đức iPharm sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.
Nếu Dr Tuệ Đức iPharm không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách trong lần giao hàng thứ hai thì đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống. Dr Tuệ Đức iPharm sẽ giao lại tối đa 3 lần cho một đơn hàng.
C. Chính sách kiểm hàng
- Tôi muốn kiểm tra hàng trước khi thanh toán được không?
– Trước khi thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).
– Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Drtueduc.com để được hỗ trợ nhanh chóng.
2. Tôi đã nhận hàng từ bên vận chuyển thì kiểm hàng như thế nào?
Quý khách có thể kiểm hàng trước khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Nếu có sai sót thuộc các trường hợp được đổi trả như quy định ở chính sách đổi trả bên dưới thì quý khách thực hiện như hướng dẫn tại chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm . Tuy nhiên nếu đã nhận hàng mà chưa kiểm hàng lúc đơn vị vận chuyển giao thì Quý khách vui lòng quay lại Video mở đơn hàng làm căn cứ đổi trả nếu đã nhận hàng trong vòng 3 ngày làm việc.
Thời hạn kiểm hàng là trong vòng 3 ngày làm việc quý khách phải báo cho Drtueduc.com qua SDT 0983606489 các trường hợp cần đổi trả ( xem thêm ở chính sách bảo hành đổi trả hàng)
D. Chứng Từ Hàng Hóa
1. Dr Tuệ Đức iPharm cung cấp chứng từ hàng hóa như thế nào?
Về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận: Drtueduc.com sẽ cung cấp chứng từ hàng hóa kèm với đơn hàng cho bên giao nhận và cho khách hàng (dán kèm trên kiện hàng và/hoặc kèm bên trong bưu kiện).
